Digitaliser la relation client et développer son activité grâce aux outils digitaux
Programme de la formation
Module 1 – Comprendre la relation client digitale
- Connaître l’évolution des comportements clients
- Comprendre le parcours client omnicanal
- Cartographie des points de contact
Module 2 – Les outils digitaux
- CRM
- Email marketing
- Réseaux sociaux
- Site web et e-commerce
Module 3 – Mettre en place une stratégie
- Etablir un plan d’action
- Organiser sa stratégie
- Suivre les indicateurs de performance
Il est aujourd’hui indispensable, pour les entreprises, de savoir utiliser et exploiter les canaux de communication digitaux pour développer, optimiser et fidéliser sa clientèle.
Cette formation vous permettra notamment de :
- Améliorer la visibilité digitale de votre entreprise
- Structurer votre communication omnicanale
- Optimiser le parcours client
- Mieux fidéliser votre clientèle
Objectifs pédagogiques
🚀 Identifier les canaux digitaux adaptés à la relation client
🚀 Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client
🚀 Savoir analyser et proposer des stratégies de relations client dans un contexte omnicanal
Publics visés
⭐️ Etudiants en BTS NDRC (1ère et 2ème année)
⭐️ Candidats libres au BTS NDRC
⭐️Formateurs voulant compléter leurs connaissances
⭐️ Entrepreneurs/Freelances
Niveau ⭐️⭐️⭐️ (intermédiaire)
Pré-requis
💥 Connaissances de base en marketing digital et en relation client
💥 Sensibilité au numérique et outils digitaux
Méthodes pédagogiques
Alternances d’apports théoriques et ateliers de mise en situation pratique sur des cas concrets d’entreprises